В современную эпоху существует такое понятие как "онлайн-сообщество". Так называются группы людей, объёдинённых какой-то целью или хобби, и общающихся через интернет (это может быть и электронная почта, и icq, различные чаты, конференции и т. п.). Любой участник одного из таких сообществ участвовать в десятках других, интересы переплетаются порой настолько, что два непримиримых оппонента в одной конференции, могут оказаться союзниками в другой. Дешевизна, скорость и удобство интернет-общения, и при этом глобальность связей, когда расстояния не оказывают никакого значения ни на скорость, ни на стоимость контакта, явились цементирующим составом, определившим популярность современных онлайновых сообществ в интернете. На Западе, где количество пользователей интернета составляет значительную цифру и объём сделок, совершившихся благодаря интернет-контактам, заметен для компаний, бизнес обратил пристальное внимание на онлайн-сообщества. Потому что все сообщества состоят или из потребителей продукции компаний, или из работников этих же компаний. 

Маленькие радости работников компаний

"Как это ни печально, но та составляющая компании, с которой хочет говорить рынок сетян, почти всегда сокрыта за дымовой завесой агрессивно-назойливой рекламы и фальшивыми словесами. Рынки не желают общаться с агентами по "впариванию" и "всучиванию". 

ClueTrain Manifesto, 61-62.

Как бы внутри компаний не следили за использованием интернета в рабочее время, заметное количество служащих, имеющих доступ к интернету на работе, могут подключаться из дома. Так или иначе, оказывается, что служащие компаний вовлечены в те или иные онлайновые сообщества. В России в такие сообщества включены не только рядовые служащие, но и руководители компаний и владельцы бизнеса - просто некоторые из них не подозревают, что те группы по интересам (неважно, профессиональным или нет) называются сообществом. И возникает удивительный эффект - пока люди общаются в своём кругу, они склонны более доверять друг другу, более склонны говорить друг другу правду о себе и своём бизнесе. И это вызывает большее покупательское доверие. Вроде бы, говорили о поисковых системах, а квартиру собеседник снял не в сторонней компании, имеющей замечательный веб-сайт с массой предложений, а у вас (и только потому, что, помимо коллекционирования бабочек, вы работаете в риэлтерском бизнесе). Это не приёмы подстройки под собеседника в 

духе Карнеги или НЛП, нет - слишком много особенностей интернет-общения не позволят действовать так прямо. Но результат изумителен и без психологических уловок.

"Если компании воображают, будто онлайновые рынки ничем не отличаются от рынков, для которых они крутят телерекламу, - они тешат себя иллюзиями. Ныне компании могут обращаться к своим рынкам напрямую. Если они проворонят эту возможность, второго шанса у них не будет".

ClueTrain Manifesto, 17, 19.

В чём же дело? Да в том, что даже в интернете фирмы не перестают быть официально-скучными и отстранено-занудными. "Манифест пути" (Clue Train Manifesto) опубликованный на www.cluetrain.com открывает глаза на то, как интернет-пользователи, которых, в т.ч. и в России, становится всё больше и больше, воспринимают компании. Манифест - вещь изумительной чистоты и силы. От него не стоит ждать прямых советов, что нужно изменить, но он показывает вектор развития связей с общественностью для современного предприятия, неважно, к какой сфере производства или услуг оно принадлежит. Самое, пожалуй, для меня удивительное, что и на рынке недвижимости есть компании, которые стремятся к достаточной открытости и равноправному общению с клиентами. Я вижу такие компании и в Санкт-Петербурге, и в Москве. Надеюсь, с каждым годом таких риэлтерских компаний будет становиться всё больше. Именно они своим поведением изменяют рыночную атмосферу к лучшему, остальные лишь трепятся в курилках о том, что "у них всё как у людей, а у нас - бардак".

Разовый характер как повод для радости

Мы можем радоваться - пока в России онлайновые сообщества напрямую не оказывают прямого влияния на риэлтерский бизнес. Построение же потребительского сообщества, концентрирующего внимание на проблемах операций с недвижимостью, вообще представляется нереальным из-за того, что это подобные операции для потребителей носят разовый характер (возможно, за исключением рынка аренды). На рынке недвижимости возникают только профессиональные сообщества, которым, пока, неинтересно вовлекать в свой круг потенциальных клиентов. Впрочем, это происходит пока только из-за кажущейся технической сложности включения в интернет и онлайн-сообщества, хотя и тут уже появляются новые перспективы.

Андрей Веялис
RE:view! - Недвижимость

http://review country ru/